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Die Stärkung der Kundentreue durch hohes Engagement der Mitarbeitenden und den "emotional touch" ist Thema dieses Trainingsbereichs. Einige Projekt-Beispiele aus unseren vielfältigen Erfahrungen:
Event-Training mit Pharma-Unternehmen
- Mitarbeiter, die an Events teilnehmen
- sind in der Lage, aktiv auf einzelne Gäste oder Gruppen zuzugehen
- können erkennen, zu welchem Zeitpunkt sie aktiv werden müssen
- fühlen sich wohl in der Rolle des Gastgebers / der Gastgeberin und
- beherrschen die Grundlagen des zielorientierten Smalltalks
- Trainingseffekt
- Während in früheren Events die meisten Mitarbeitenden jeweils in Gruppen zusammenstanden und sich unter sich unterhielten,
- gehen sie heute in den Events sympathisch und proaktiv auf die Eventgäste zu und können sich natürlich mit ihnen unterhalten.
Service Excellence Workshops für ein Business Center
- Zielsetzung: nachhaltige Verhaltensänderung
- Das Trainingsdesign in acht Modulen à jeweils 1/2 Tag, verteilt über ein Jahr, gewährleistete die Änderung des Verhaltens der Mitarbeitenden in die gewünschte Richtung
- Trainingsinhalte
- Wirkungsvolle Kommunikation (Modul 1)
- Feedback & Wertschätzung (M2)
- Umgang mit Stress (M3)
- Verkauf mit Business-NLP (M4)
- Werte, Motivation & Überzeugungen (M5)
- Positive Welle zum Gegenüber (M6)
- Konfliktmanagement und Umgang mit Reklamationen (M7)
- optimales Zustandsmanagement (M8)
Kader Workshops für Seminarhotel
- Ziel
- Trainingsinhalte
- Wahrnehmung und Kommunikation
- Botschaftsträger
- Feedback geben und annehmen
- Wertorientiertes Konfliktmanagement
--> weiter mit:
Präsentationstrainings mit Train the Trainer
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